{"id":91951,"date":"2023-01-19T08:00:00","date_gmt":"2023-01-19T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.everbridge.com\/fr\/?p=91951"},"modified":"2023-01-23T20:37:05","modified_gmt":"2023-01-23T20:37:05","slug":"gestion-des-risques-lies-aux-personnes-et-resilience-agile-des-organisations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.everbridge.com\/fr\/blog\/gestion-des-risques-lies-aux-personnes-et-resilience-agile-des-organisations\/","title":{"rendered":"Gestion des risques li\u00e9s aux personnes et r\u00e9silience agile des organisations"},"content":{"rendered":"\n
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Alors que la pand\u00e9mie de COVID-19 a boulevers\u00e9 le monde des voyages d’affaires internationaux, les organisations doivent r\u00e9agir avec des plans agiles et complets, capables de prendre en compte des environnements de risque et des exigences r\u00e9glementaires en perp\u00e9tuelle \u00e9volution. De nombreuses organisations sont appel\u00e9es \u00e0 r\u00e9viser les grandes lignes des anciens plans afin de les adapter \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c0 LA DEMANDE <\/strong><\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Remplir son devoir de protection et int\u00e9grer les pratiques de gestion des risques li\u00e9s aux d\u00e9placements<\/h3>\n\n\n\n
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Alors que la pand\u00e9mie de COVID-19 a boulevers\u00e9 le monde des voyages d’affaires internationaux, les organisations doivent r\u00e9agir avec des plans agiles et complets, capables de prendre en compte des environnements de risque et des exigences r\u00e9glementaires en perp\u00e9tuelle \u00e9volution. Les employ\u00e9s s’attendent d\u00e9sormais \u00e0 ce que leurs employeurs adoptent des mesures de s\u00e9curit\u00e9 plus strictes. En outre, il est plus que jamais imp\u00e9ratif que les organisations  se dotent de normes en mati\u00e8re de devoir de protection. Outre les changements et les perturbations des voyages li\u00e9s \u00e0 la pand\u00e9mie (notamment l’annulation de vols et la fermeture des fronti\u00e8res, ainsi que les exigences en mati\u00e8re de vaccination, de tests et de mise en quarantaine), l’environnement mondial des menaces inclut toujours d’autres \u00e9v\u00e9nements critiques tels que les graves intemp\u00e9ries et l\u2019agitation sociale.\u202f<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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De nombreuses organisations doivent r\u00e9examiner les anciens plans de gestion des risques li\u00e9s aux d\u00e9placements professionnels, puis en r\u00e9viser les grandes lignes afin de les adapter aux r\u00e9alit\u00e9s auxquelles notre monde est d\u00e9sormais confront\u00e9. Pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de vos employ\u00e9s et la protection de votre organisation du point de vue juridique, votre solution de gestion des risques li\u00e9s aux d\u00e9placements professionnels (TRM, Travel Risk Management)<\/a> doit proposer des alertes pr\u00e9coces en temps r\u00e9el ainsi qu’une surveillance pr\u00e9dictive des risques, et se montrer aussi fiable que le monde est impr\u00e9visible.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pour les organisations, il s’av\u00e8re \u00e9galement tr\u00e8s avantageux de consid\u00e9rer leur solution TRM comme faisant partie d\u2019une strat\u00e9gie de gestion des risques globale. Il est vrai que les plans TRM assurent la s\u00e9curit\u00e9 de vos employ\u00e9s en d\u00e9placement, mais comment les organisations peuvent-elles prouver qu’elles respectent les normes relatives au devoir de protection des employ\u00e9s en permanence, qu’ils soient sur la route ou non ? Par ailleurs, comment votre strat\u00e9gie de gestion des risques peut-elle tenir compte des biens et des installations de l’organisation ?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Bruce McIndoe, leader dans les domaines de la gestion des risques, du voyage et de la surveillance, nous \u00e9claire sur la question :<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00ab Le devoir de protection \u00e9tablit les responsabilit\u00e9s d’une organisation envers ses employ\u00e9s. Il s’agit notamment de s\u00e9curiser le lieu de travail, de pr\u00e9venir les risques pour la sant\u00e9 et de veiller \u00e0 ce que des pratiques de travail s\u00fbres soient mises en place et suivies. Il y a beaucoup \u00e0 faire dans ces diff\u00e9rents domaines, et les diff\u00e9rents responsables sont tenus de s’assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. \u00bb<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La capacit\u00e9 d’une organisation \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un ensemble de normes exigeantes en mati\u00e8re de devoir de protection repose sur l’adoption d’une approche plus int\u00e9gr\u00e9e de la gestion des risques. De nombreuses organisations ont d\u00e9j\u00e0 d\u00fb mettre en place des \u00e9quipes transversales pour faire face \u00e0 la pand\u00e9mie, ce type d’\u00e9quipe \u00e9tant naturellement appel\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer \u00e0 l’avenir vers le maintien de la r\u00e9silience op\u00e9rationnelle. Passer d’un groupe de travail d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la pand\u00e9mie de COVID-19 \u00e0 un d\u00e9partement de gestion des risques li\u00e9s aux personnes s’inscrit dans la continuit\u00e9 globale des efforts de ce groupe et assurerait une approche proactive face \u00e0 toutes sortes de situations de crise futures.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Bruce McIndoe pr\u00e9cise : \u00ab Alors que l’expression \u201crisques li\u00e9s aux personnes\u201d est souvent employ\u00e9e pour faire r\u00e9f\u00e9rence aux risques humains tels que la n\u00e9gligence, la fraude et le vol, il faut plut\u00f4t y voir l’application des principes de gestion des risques \u00e0 la protection des personnes en tant qu\u2019actifs strat\u00e9giques. En tant que tel, la gestion des risques li\u00e9s aux personnes consiste \u00e0 prendre les mesures n\u00e9cessaires pour identifier, \u00e9valuer et limiter les risques pesant sur le personnel ou induits par ce dernier, et \u00e0 r\u00e9agir efficacement en cas d’incident. \u00bb<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Un programme de gestion des risques li\u00e9s aux personnes doit reposer sur une dizaine de groupes de processus cl\u00e9s (KPA, Key Process Area) :<\/p>\n\n\n\n

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  1. Politique et proc\u00e9dures :<\/strong> une infrastructure qui soutient le d\u00e9veloppement, la mise en \u0153uvre et l\u2019am\u00e9lioration continue des politiques et des proc\u00e9dures, les proc\u00e9dures individuelles telles que les SOP (Standard Operating Procedure) \u00e9tant prises en compte dans chaque KPA.<\/li>\n\n\n\n
  2. Formation :<\/strong> un dispositif visant \u00e0 garantir que le personnel dispose des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour se conformer \u00e0 la politique et aux proc\u00e9dures du programme, les blocs de formation individuels \u00e9tant \u00e9valu\u00e9s dans le KPA correspondant.<\/li>\n\n\n\n
  3. \u00c9valuation des risques :<\/strong> une m\u00e9thodologie coh\u00e9rente et document\u00e9e pour \u00e9valuer les risques, qui sert de base au processus d\u00e9cisionnel global.<\/li>\n\n\n\n
  4. Informations sur les risques :<\/strong> des renseignements d\u00e9riv\u00e9s de l’analyse de l’\u00e9valuation des risques, permettant de s’assurer que toutes les personnes potentiellement concern\u00e9es comprennent la nature du risque.<\/li>\n\n\n\n
  5. Limitation des risques :<\/strong> des strat\u00e9gies et des solutions aboutissant \u00e0 un niveau de risque acceptable pour toutes les parties prenantes.<\/li>\n\n\n\n
  6. Surveillance des risques :<\/strong> une surveillance continue des menaces ou incidents potentiels susceptibles de toucher le personnel, associ\u00e9e \u00e0 un processus simple permettant de signaler les probl\u00e8mes et d’obtenir de l\u2019aide.<\/li>\n\n\n\n
  7. R\u00e9ponse et reprise :<\/strong> la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir de mani\u00e8re proactive afin d’\u00e9viter ou de limiter les pertes et de reprendre les activit\u00e9s habituelles dans le d\u00e9lai souhait\u00e9, ce qui implique g\u00e9n\u00e9ralement une localisation du personnel, une surveillance proactive des menaces, des contr\u00f4les de l’\u00e9tat de sant\u00e9, l’adoption de mesures de protection et des proc\u00e9dures relatives \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des personnes.<\/li>\n\n\n\n
  8. Notification :<\/strong> une solution qui garantit que toutes les personnes concern\u00e9es par un risque affectant le personnel re\u00e7oivent les informations n\u00e9cessaires, en prenant en charge les communications internes et externes, notamment les notifications aux parties prenantes, l’escalade d\u2019informations et les demandes de renseignements.<\/li>\n\n\n\n
  9. Gestion des donn\u00e9es :<\/strong> cr\u00e9ation et conservation des donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la surveillance et \u00e0 la gestion d’un programme de gestion des risques li\u00e9s aux personnes robuste, conforme aux exigences relatives \u00e0 la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9. Ces donn\u00e9es concernent les profils du personnel, les informations de contact, la localisation des personnes et d’autres informations connexes sur les installations, les lieux d’exploitation, les d\u00e9placements, les ressources et les processus. Les donn\u00e9es du programme destin\u00e9es \u00e0 appuyer la surveillance, les rapports d’incidents et les renseignements concernant les menaces sont \u00e9galement incluses, \u00e0 la fois en interne et par le biais d’applications tierces.<\/li>\n\n\n\n
  10. Communication du programme :<\/strong> des communications strat\u00e9giques dans toute l’organisation, qui assurent une bonne compr\u00e9hension des responsabilit\u00e9s, tant au niveau de l\u2019organisation qu\u2019au niveau individuel. Par ailleurs, les gestionnaires de voyages doivent personnaliser les param\u00e8tres des d\u00e9placements dans leur syst\u00e8me en fonction des politiques de leur entreprise, qui peuvent int\u00e9grer une \u00e9valuation du risque propre \u00e0 chaque destination. En cas d\u2019itin\u00e9raire non conforme \u00e0 ces param\u00e8tres, le syst\u00e8me pourra ainsi g\u00e9n\u00e9rer une alerte automatique. Le syst\u00e8me doit \u00eatre configur\u00e9 de sorte \u00e0 envoyer l\u2019alerte au voyageur, au gestionnaire de voyages et\/ou aux responsables r\u00e9gionaux charg\u00e9s de la s\u00e9curit\u00e9 des voyageurs.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    En suivant ces \u00e9tapes, les entreprises peuvent respecter les normes relatives au devoir de protection, att\u00e9nuer l’anxi\u00e9t\u00e9 li\u00e9e aux voyages d’affaires et assurer la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s.\u202f

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    Adopter une vision plus globale de la gestion des risques li\u00e9s aux d\u00e9placements professionnels<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    L\u2019objectif d\u2019un plan de gestion des risques li\u00e9s aux d\u00e9placements professionnels doit \u00eatre de renforcer la r\u00e9silience globale de l\u2019organisation via une approche du risque non plus r\u00e9active, mais proactive. Mais cette proactivit\u00e9 et la limitation des impacts potentiels des \u00e9v\u00e9nements imposent d\u2019aller plus loin que la simple planification : vous devez prot\u00e9ger l\u2019ensemble de votre personnel et de vos actifs, quel que soit le type d\u2019\u00e9v\u00e9nement critique qui les menace et l\u2019endroit o\u00f9 ils se trouvent.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Les organisations qui envisagent de remanier leurs plans de gestion des risques li\u00e9s aux d\u00e9placements ont ainsi tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 adopter une approche plus globale de la gestion des \u00e9v\u00e9nements critiques (CEM, Critical Event Management). En int\u00e9grant la gestion des risques li\u00e9s aux d\u00e9placements \u00e0 une strat\u00e9gie CEM, elles pourront en effet mieux prot\u00e9ger l\u2019ensemble de leurs employ\u00e9s, qu\u2019ils soient sur les routes, en t\u00e9l\u00e9travail ou dans des bureaux de l\u2019entreprise. Par ailleurs, le recours \u00e0 des strat\u00e9gies CEM globales permet aux organisations de remplir leur devoir de protection, m\u00eame si les bonnes pratiques en la mati\u00e8re ne cessent d\u2019\u00e9voluer.

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    Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise \u00e0 niveau de vos programmes de gestion des risques li\u00e9s aux d\u00e9placements professionnels, regardez cette vid\u00e9o \u00e0 la demande : <\/a>Gestion des risques li\u00e9s aux personnes et cheminement vers la r\u00e9silience agile de l\u2019organisation.<\/strong> Bruck McIndoe, leader dans les secteurs de la gestion des risques, du voyage et de la surveillance, abordera les sujets suivants :<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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