{"id":85447,"date":"2022-05-02T11:00:49","date_gmt":"2022-05-02T15:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.everbridge.com\/?p=85447"},"modified":"2024-10-14T16:11:51","modified_gmt":"2024-10-14T16:11:51","slug":"planification-de-la-continuite-des-activites-dans-le-secteur-du-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.everbridge.com\/fr\/blog\/planification-de-la-continuite-des-activites-dans-le-secteur-du-retail\/","title":{"rendered":"Planification de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s dans le secteur du retail"},"content":{"rendered":"\n
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La continuit\u00e9 des activit\u00e9s dans le secteur du retail<\/h2>\n

Dans le secteur du retail, la lutte contre la pand\u00e9mie de COVID-19 a fait surgir une opportunit\u00e9 unique de remodeler le fonctionnement des activit\u00e9s. Face \u00e0 la transformation spectaculaire du comportement des consommateurs et \u00e0 une d\u00e9pendance accrue aux services num\u00e9riques, les commer\u00e7ants ont d\u00fb chercher des moyens novateurs de s’adapter \u00e0 une nouvelle r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

En plus de d\u00e9velopper de nouveaux modes d’activit\u00e9, ils doivent tout mettre en \u0153uvre pour prot\u00e9ger leurs nouvelles op\u00e9rations en cas de nouvelle crise majeure.<\/p>\n

Un plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s (PCA) d\u00e9taille les proc\u00e9dures et les ressources que chaque service d’une organisation met en \u0153uvre pour limiter au maximum les effets d’un \u00e9v\u00e9nement critique. Les \u00e9quipes de direction et les employ\u00e9s sur le terrain doivent disposer de plans appropri\u00e9s et d’instructions standardis\u00e9es afin d’assurer la s\u00e9curit\u00e9 des personnes, la s\u00fbret\u00e9 des installations et le bon d\u00e9roulement des op\u00e9rations. R\u00e9sultat : une interruption minimale des activit\u00e9s et une am\u00e9lioration de la satisfaction client.<\/p>\n

Dans le retail, il est vital de disposer d’un PCA pour plusieurs raisons. La diss\u00e9mination des activit\u00e9s dans divers pays ou r\u00e9gions, voire dans le monde entier, accentue la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des entreprises commerciales face aux menaces physiques, aux actions criminelles ou aux graves intemp\u00e9ries par exemple. Et avec une pr\u00e9sence croissante des commer\u00e7ants sur le Web, la multiplication des cyber menaces peut se traduire par des interruptions co\u00fbteuses. Par ailleurs, les commer\u00e7ants sont tr\u00e8s d\u00e9pendants des cha\u00eenes d’approvisionnement. Une perturbation, m\u00eame minime, peut faire boule de neige, faire chuter le chiffre d’affaires et d\u00e9grader l’image d’une marque.<\/p>\n

Lorsqu’un \u00e9v\u00e9nement critique menace de perturber la continuit\u00e9 des activit\u00e9s, le fait de disposer d’un plan de gestion de crise permet de continuer \u00e0 fournir des biens et services de mani\u00e8re fluide et de maintenir la satisfaction client.<\/p>\n

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\u00a0<\/div>\n

Principales menaces pour la continuit\u00e9 des activit\u00e9s dans la vente au d\u00e9tail<\/h4>\n

Dans une r\u00e9flexion sur la meilleure fa\u00e7on de prot\u00e9ger l’entreprise et de maintenir la continuit\u00e9 des activit\u00e9s, il est important de prendre en compte les principales menaces auxquelles ce secteur sp\u00e9cifique est confront\u00e9 :<\/p>\n

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\u2022 Criminalit\u00e9
\n\u2022 Cyberattaques
\n\u2022 Interruption du transport maritime
\n\u2022 Perte ou maladie des employ\u00e9s<\/p>\n<\/div>\n

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\u2022 Rappel des produits
\n\u2022 Mauvais temps
\n\u2022 Disruptions dans la supply chain
\n\u2022 Pannes des services essentiels<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Ces menaces peuvent concerner plusieurs secteurs de l’entreprise, ind\u00e9pendamment des postes, des \u00e9quipes ou des d\u00e9partements. Lorsqu’un \u00e9v\u00e9nement critique se produit, la responsabilit\u00e9 de la r\u00e9ponse peut incomber \u00e0 n’importe qui, du manager d’une installation locale au directeur s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Le fait de mettre un PCA standardis\u00e9 et applicable \u00e0 la disposition de chaque employ\u00e9, manager et dirigeant permet \u00e0 chacun de r\u00e9agir aux menaces de la mani\u00e8re la plus efficace possible. Une telle approche aide \u00e0 r\u00e9agir plus rapidement aux \u00e9v\u00e9nements critiques et, dans certains cas, \u00e0 les pr\u00e9venir.<\/p>\n

Que doit couvrir un plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s pour la vente au d\u00e9tail ?<\/h4>\n

Dans le commerce de d\u00e9tail, un PCA doit porter sur les aspects essentiels suivants de l’activit\u00e9 :<\/p>\n

Les Clients<\/h5>\n

La client\u00e8le est un \u00e9l\u00e9ment vital \u00e0 prendre en compte dans tout PCA. L’\u00e9laboration d’un PCA doit commencer par une r\u00e9flexion sur la mani\u00e8re de servir au mieux les clients en cas de probl\u00e8me. Cette r\u00e9flexion peut servir de fil rouge pour d\u00e9terminer les priorit\u00e9s du plan de gestion de crise.<\/p>\n

Par exemple, une communication transparente peut am\u00e9liorer la satisfaction client pendant une crise. Une bonne planification des outils de communication en cas de perturbation aide les commer\u00e7ants \u00e0 orienter les clients sans les m\u00e9contenter. Cette approche peut passer par une mise \u00e0 jour de l’\u00e9tat des commandes ou l’envoi d’alertes en cas de probl\u00e8me. Quelle que soit la situation, tout PCA digne de ce nom doit prioriser l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Les Salari\u00e9s<\/h5>\n

Dans le commerce de d\u00e9tail, un PCA doit traiter de la s\u00fbret\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s pendant une crise. Il ne s’agit pas seulement de leur montrer qu’ils comptent, mais aussi de s’assurer qu’ils sont en mesure de r\u00e9agir de mani\u00e8re appropri\u00e9e en cas de crise.<\/p>\n

Un plan de gestion de crise efficace dans le secteur du commerce de d\u00e9tail doit comprendre les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n

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\u2022 Quels employ\u00e9s et\/ou parties prenantes doivent \u00eatre alert\u00e9s en fonction du type et du lieu de l’\u00e9v\u00e9nement critique
\n\u2022 Les flux de travail permettant de d\u00e9terminer quels employ\u00e9s sont disponibles pour une intervention<\/p>\n<\/div>\n

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    \n\t
  • Des instructions d\u00e9taill\u00e9es pour les employ\u00e9s afin d’assurer leur s\u00e9curit\u00e9 et le bon d\u00e9roulement des op\u00e9rations.<\/li>\n\t
  • La mani\u00e8re dont la communication sera partag\u00e9e pour garantir la transparence pendant un \u00e9v\u00e9nement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n
    Les stocks, les exp\u00e9ditions et les fournisseurs<\/h5>\n

    La pand\u00e9mie de COVID-19 a tr\u00e8s bien montr\u00e9 comment un commer\u00e7ant doit mener ses activit\u00e9s, en partant du principe qu’\u00e0 un moment ou \u00e0 un autre, les stocks, les exp\u00e9ditions ou la cha\u00eene d’approvisionnement seront perturb\u00e9s par un \u00e9v\u00e9nement critique. Par exemple, \u00e0 l’annonce des confinements dans certains pays, les consommateurs se sont ru\u00e9s tous en m\u00eame temps sur des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9, comme le papier toilette et la farine. Les fournisseurs ont donc \u00e9t\u00e9 contraints d’adapter rapidement leurs op\u00e9rations, et beaucoup n’ont pas \u00e9t\u00e9 en mesure de r\u00e9agir correctement.<\/p>\n

    Un PCA doit pr\u00e9voir des alternatives en cas d’augmentation de la demande, comme dans l’exemple ci-dessus, ainsi que pour les rappels de stocks, le recours \u00e0 d’autres partenaires pour les exp\u00e9ditions, et des itin\u00e9raires alternatifs viables en cas de perturbations dans la cha\u00eene d’approvisionnement. Le fait de disposer de solutions de rechange sur lesquelles s’appuyer rapidement \u00e9vite l’arr\u00eat brutal des activit\u00e9s et permet de continuer \u00e0 fonctionner, m\u00eame si c’est \u00e0 vitesse r\u00e9duite. Cette approche lib\u00e8re du temps pour se concentrer sur le retour \u00e0 la normalit\u00e9.<\/p>\n

    “Depuis qu’elle a adopt\u00e9 Everbridge, Lowe’s a r\u00e9duit de 33 % la dur\u00e9e moyenne des interruptions pour le service d’assistance informatique, ce qui est une grande victoire. R\u00e9sultat : une meilleure exp\u00e9rience utilisateur, des clients plus fid\u00e8les et des gains positifs pour Lowe’s. “<\/h4>\n

    – Chris Meadows, Sr. Director IT Service Desk & End User Computing<\/strong><\/p>\n

    Avantages du plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s dans le commerce de d\u00e9tail<\/h4>\n

    1. Maintenir les activit\u00e9s de l’entreprise <\/strong><\/p>\n

    Lorsqu’une entreprise peut continuer \u00e0 fonctionner en cas de catastrophe, m\u00eame \u00e0 capacit\u00e9 r\u00e9duite, elle minimise consid\u00e9rablement les risques de perte d’activit\u00e9. De plus, le fait de pouvoir maintenir les op\u00e9rations donne l’image d’une entreprise pr\u00e9par\u00e9e, engag\u00e9e et digne de confiance, aussi bien \u00e0 ses employ\u00e9s qu’\u00e0 ses clients.<\/p>\n

    2.\u00a0Maintenir votre cha\u00eene d’approvisionnement<\/strong><\/p>\n

    Des perturbations vont se produire. Il ne s’agit pas de savoir \u00ab si \u00bb, mais \u00ab quand \u00bb elles se produiront. Pour assurer la r\u00e9ussite de votre entreprise, vous devez disposer de solutions de rechange document\u00e9es pour continuer \u00e0 livrer vos produits et\/ou services en cas de dysfonctionnement.<\/p>\n

    3.\u00a0Renforcer la confiance des clients<\/strong><\/p>\n

    Le fait de disposer d’un plan d\u00e9crivant les messages \u00e0 d\u00e9livrer aux clients permet d’accro\u00eetre la transparence et la confiance. De plus, un PCA permet le retour \u00e0 une activit\u00e9 normale et l’att\u00e9nuation, ou id\u00e9alement l’\u00e9limination, du ressenti n\u00e9gatif des clients.<\/p>\n

    4. R\u00e9duire le risque financier<\/strong><\/p>\n

    Selon Gartner, le co\u00fbt moyen d’une panne informatique s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 300 000 dollars par heure. D’apr\u00e8s IBM, \u00ab les entreprises qui donnent la priorit\u00e9 \u00e0 la gestion de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s peuvent r\u00e9aliser une \u00e9conomie moyenne de 5 703 dollars par jour – soit une \u00e9conomie totale de 467 657 dollars – durant la phase de limitation de l’activit\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 une violation de donn\u00e9es \u00bb. \u00c9tant donn\u00e9 que les pannes informatiques ne correspondent qu’\u00e0 un seul type d’\u00e9v\u00e9nement critique, il apparait tr\u00e8s avantageux de donner la priorit\u00e9 \u00e0 la planification de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s.<\/p>\n

    5. Garder une longueur d’avance sur la concurrence<\/strong><\/p>\n

    Lorsqu’un \u00e9v\u00e9nement critique se produit, un commer\u00e7ant risque de voir ses clients partir chez ses concurrents. Les perturbations qui ont un impact sur l’exp\u00e9rience client entra\u00eenent non seulement la perte de clients actuels, mais ternissent \u00e9galement l’image de marque aupr\u00e8s de clients potentiels. Selon Deloitte, les clients parlent en moyenne \u00e0 neuf personnes d’une exp\u00e9rience positive avec une marque, et \u00e016 personnes d’une exp\u00e9rience n\u00e9gative. Avec une planification bien pens\u00e9e, un commer\u00e7ant offre une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 ; il satisfait sa client\u00e8le actuelle tout en attirant de nouveaux clients.<\/p>\n

    Bonnes pratiques pour planifier la continuit\u00e9 des activit\u00e9s dans le secteur de la vente au d\u00e9tail<\/h4>\n

    Si votre organisation se lance dans l’\u00e9laboration de son PCA, elle peut s’appuyer sur des bonnes pratiques pour orienter le processus :<\/p>\n

    \n
    \n

    \u2022 Identifier les points sensibles et les risques
    \n\u2022 Impliquer tous les d\u00e9partements dans la discussion
    \n\u2022 Int\u00e9grer les \u00e9quipes avec des formations et des tests appropri\u00e9s<\/p>\n<\/div>\n

    \n

    \u2022 Automatiser les r\u00e9ponses dans les domaines o\u00f9 c\u2019est possible
    \n\u2022 S’assurer que le plan est adaptable et \u00e9volutif<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Everbridge aide les commer\u00e7ants et les retailers \u00e0 assurer la continuit\u00e9 de leurs activit\u00e9s. Par exemple, Everbridge propose des outils permettant un acc\u00e8s \u00e0 distance au PCA, ainsi que des moyens simples et efficaces pour un d\u00e9ploiement r\u00e9ussi.<\/p>\n

    La pr\u00e9paration, un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour r\u00e9ussir<\/h4>\n

    Dans le commerce de d\u00e9tail, la planification de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s est aujourd’hui essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite. Il est utile d’\u00eatre pr\u00e9par\u00e9, car les perturbations co\u00fbtent cher. Il n’existe pas d’approche unique pour assurer la continuit\u00e9 des activit\u00e9s. Vous devez donc \u00e9laborer un plan qui r\u00e9pond aux besoins de votre activit\u00e9.<\/p>\n

    D\u00e9couvrez comment Everbridge peut vous aider en programmant une d\u00e9mo d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\n

    D\u00e9couvrez le leadership d’Everbridge dans le domaine de la r\u00e9silience, un \u00e9l\u00e9ment aujourd’hui essentiel dans le commerce de d\u00e9tail. En savoir plus.<\/p><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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